1. Uitzondering Herroepingsrecht (E-books & Digitale Producten)

Bij de aankoop van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals downloadbare e-books, MP3’s of video’s), geldt dat de levering direct na aankoop start.

Door het plaatsen van een bestelling en het akkoord gaan met onze voorwaarden tijdens het afrekenproces:

– Stem je uitdrukkelijk in met de directe aanvang van de levering van het digitale product.
– Erken je dat je hiermee je wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) verliest zodra de download of levering is gestart.

Definitieve aankoop:

Zodra een digitaal product is gedownload, ontvangen of geopend, is de verkoop definitief en is restitutie of ruiling niet meer mogelijk.

2. Uitzondering Herroepingsrecht

(Live Webinars)
Inschrijvingen voor live webinars betreffen diensten die gebonden zijn aan een specifieke datum en tijdstip. Hierop is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten (conform art. 6:230m lid 1 sub k BW / Richtlijn 2011/83/EU).

– Verhindering van de deelnemer: Ben je zelf verhinderd om het webinar live bij te wonen? Dit geeft geen recht op annulering of restitutie. (Indien er een replay beschikbaar wordt gesteld, ontvang je na afloop automatisch toegang tot deze opname).
– Annulering of storing vanuit onze zijde: Indien een webinar door een onvoorziene technische storing vanuit onze zijde niet door kan gaan, bieden wij in eerste instantie een alternatieve datum of vervangende opname aan. Mocht je op deze vervangende datum aantoonbaar niet kunnen bijwonen en is er geen replay beschikbaar, dan heb je recht op volledige restitutie van het inschrijfgeld.

3. Technische problemen en defecte bestanden

Wij doen er alles aan om te zorgen voor een vlekkeloze levering. Mocht er toch iets misgaan:

– Beschadigd of verkeerd bestand:

Kunt u een e-book of videobestand door een technische fout niet openen? Neem direct contact met ons op. Na controle sturen wij kosteloos een werkend vervangend bestand toe.
Blijvende technische leveringsproblemen:\*\* Indien een gekocht digitaal product door een aantoonbare fout aan onze zijde niet geleverd kan worden en we dit niet kunnen herstellen, ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.

4. Afhandeling van eventuele restituties

Indien restitutie wordt toegekend, wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de aankoop is voldaan.

5. Contact en Klachten

Heb je technische ondersteuning nodig of een vraag over je bestelling?
Neem contact op via *info@desireevantoor.com  onder vermelding van je naam en het bestelnummer. Wij nemen je melding binnen 5 werkdagen in behandeling.